人資密技╱活用SKAD原則，找出適用人才

人資密技╱活用SKAD原則，找出適用人才

作者：整理撰文/張鴻發佈時間：2008-09-11
摘要：
企業在徵才過程中，究竟該如何才能快速又有效地找到對的人？ 曾在鴻海、光寶等企業擔任過人力資源主管的賴旺根指出，透過SKAD的標準與規範來選才，將有助於主管了解應試者過去的工作經驗，進而預測其未來的發展模式。.....

研究發現，員工若是工作3?6個月就離職，則企業必須重新招募、訓練人才所付出的成本和損失，將高達應試者月薪的6?7倍。由此可見，企業應該找尋的是「最合適的人才」，而非「最優秀的人才」。

不過，企業在徵才過程中，究竟該如何才能快速又有效地找到對的人？曾在鴻海、光寶等企業擔任過人力資源主管的賴旺根指出，透過SKAD的標準與規範來選才，將有助於主管了解應試者過去的工作經驗，進而預測其未來的發展模式。

SKAD是由4個指標所構成：

1. 技術（skill）：
「工作經驗」不等於「工作能力」。欲了解應試者的工作能力，應該探詢對方在過去的工作經驗中做過什麼、是用什麼方式達成任務、成功達成任務的關鍵是什麼，以及如何分配工作時間等。同時，也可間接向應試者之前的主管、同事查證，以更精確地評斷其工作能力和績效。
◎面試題目範例：你認為要完成此項工作必須具備什麼特殊才能？

2. 知識（knowledge）：
除了工作技術和能力，應試者還要事先了解工作規則、規章制度，以及將來所需的專業知識和管理技能。此外，應試者閱讀的書籍也是參考指標，由此可判斷對方是否不斷地提升專業知識。
◎面試題目範例：請舉例說明你如何學習一門技術，並且應用在實際工作中？

3. 能力（ability）：
也有人稱為「職能」（competency），是指一系列的知識、技能、行為特徵與其他個人特性的總稱。在選才過程中，可透過一些測驗進行評估，例如，智力測驗（IQ）可用來衡量應試者的心智能力及必備的基本學習智能，語文測驗則可測出應試者的外語能力，並做為將來企業國際化發展的指標。

4. 可適任的工作（do）：
可分別從過去的經驗、現在可執行的工作及未來潛力，來評估應試者適合擔任何種工作。
＊過去的經驗：從應試者過去的工作表現與個人優勢，推估其日後的適任性與發展性。

＊現在可執行的工作：應試者過去的簡歷或工作經驗摘要，會呈現其現在可執行工作的能力及穩定度；而過去選擇工作的模式，也可清楚反映其格局和擔當。

＊未來潛力：過去的績效和未來的表現密不可分。透過有效的方法，了解應試者過去的行為，是很重要的篩選步驟。因此，除了面談和測驗之外，面談主管更要細心查閱履歷表內容的真實性，以及所反映出來的訊息。

此外，面談主管也可以先檢視各項職缺的實際需求，如工作說明書、職務說明書等，進一步確認應試者的工作能力。

主管肚量愈大，部屬愈樂於提供建言

作者：整理撰文/謝明彧發佈時間：2008-09-11
摘要：
面對商場各式各樣的決斷時刻，身為主管，必須聚集豐沛的資訊，才能做出正確的決策。除了媒體報導或網路等管道之外，其實部屬才是主管最重要的資訊來源。而為了確保這個重要的資訊來源持續不斷，每當部屬前來報告或交談時，主管非但不可評價內容的好壞，更要為部屬的主動性給予肯定。.....

面對商場各式各樣的決斷時刻，身為主管，必須聚集豐沛的資訊，才能做出正確的決策。除了媒體報導或網路等管道之外，其實部屬才是主管最重要的資訊來源。

而為了確保這個重要的資訊來源持續不斷，每當部屬前來報告或交談時，主管非但不可評價內容的好壞，更要為部屬的主動性給予肯定。

從部屬的立場來說，「和主管說話」是緊張的一刻。如果此時聽到主管說：「這件事以前也做過，行不通的」「你說的我已經知道了，不用再說了」，部屬會做何感想？以後想必不會再為這樣的上司收集與提供情報了。

說得直接一點，相較於部屬的提案和發言內容，主管更應該優先稱讚的是：部屬勇於和上司說話的行動、熱心和態度。而且，只要能獲得主管的正面反應，部屬通常會更加努力學習，再為主管帶來新資訊。

其實，主管若是期望部屬每次說話、提案都很優秀，本來就不對。畢竟，如果部屬每次都有比主管更好的提案，那雙方的職位根本應該換過來才對！部屬只要能在多次提案中，有一次是很不錯的，那就很足夠了。

此外，有些乍看之下覺得沒用的資訊，很可能會在日後不經意地發現其利用價值。例如，當部屬重複提及了某些訊息，就表示有許多人關心同樣的內容，絕對不能小看，如果還能進一步聯想，研判這或許是當紅的話題，或即將引爆的流行，就能從中觸發新的商機。

日本PHP研究所社長江口克彥，早年跟隨松下企業創辦人、日本「經營之神」松下幸之助做事時，松下曾問過他許多問題，內容從社會議題、公司人事到閒話家常不等。

江口的印象是，不論他如何回答，松下從未說過「那沒什麼」「我也想過」之類的話，始終表現出一副佩服的樣子說：「相當好的想法」「不錯的意見」或「你的話很有意思」。受到誇獎是讓人高興的一件事，也讓江口樂於將所有資訊都和松下分享。

松下不但做到讓部屬主動告知他所有資訊，也會在推動想法時，盡可能聽取大家的意見，匯集眾智。
就算其中有許多反對意見，但換個角度想，那就等於是提醒自己在前進時應留心迴避的陷阱和水灘。
由此可見，我們或可說：主事者獲取資訊的質量高低，取決於他在接受資訊時的度量大小。

（取材自《經營者的教科書》，天下雜誌出版。）

渺小的起點，偉大的夢想

作者：今周刊萬蓓琳發佈時間：2008-09-11
摘要：
近幾年，關心地球的方式轉變出其他模式，甚至有台灣人願意跨出台灣，關心地球的存續。他們共同的理念是拯救地球，得先解決當地人的經濟問題，藉由改善當地人民生活，減緩生態破壞。偉大的夢想，雖從渺小的起點前進，但他們共同的信念是「選擇偉大，不僅僅是富有。」.....

近幾年，關心地球的方式轉變出其他模式，甚至有台灣人願意跨出台灣，關心地球的存續。楊文德，一位前外商企業財務長，他深入新疆關心沙漠化問題，在當地復育原生植物。吳子鈺，台大法律系畢業，為了建立台灣人關懷雨林的管道，深入印尼蘇門答臘咖啡產區。當然，還是有人深耕台灣，陳冠宇，一位客家樂團主唱，在台東池上鄉推動有機米直購。

他們共同的理念是拯救地球，得先解決當地人的經濟問題，藉由改善當地人民生活，減緩生態破壞。偉大的夢想，雖從渺小的起點前進，但他們共同的信念是「選擇偉大，不僅僅是富有。」

■ 外商財務長楊文德 寧捨年薪五百萬╱復育失傳樓蘭茶 搶救新疆沙漠化

原本年薪超過五百萬元的楊文德，六年前發起搶救新疆沙漠化的新樓蘭計畫。

他希望藉由當地種植生產的樓蘭茶，行銷全球，再利用販售的利潤，擴大原生植物復育面積，這原本只是一個夢，楊文德卻讓它漸漸成真。

新疆，一個距離台灣數千公里的遙遠地方，也是每年影響整個東亞，包括台灣、日本、韓國的沙塵暴起源中心之一。在新疆，原本有三塊小的沙漠，幾十年來，因為塔里木河斷流，三片沙漠已經連結成一整片的塔克拉瑪干沙漠，原有的綠洲與整片的胡楊樹森林盡數消失、枯死，這裡已成為世界第二大沙漠，僅次於非洲的撒哈拉沙漠。

當地人對塔克拉瑪干沙漠懷著戒慎恐懼的態度，在他們口中，這片白天空氣溫度攝氏五十度、地表溫度八十度、溼度為零的荒漠，只能用「上無飛鳥、下無走獸，惟有白骨指路」來形容。只要沙塵暴一來，不巧剛好路經沙漠的人，得連續躲在車子裡三天三夜，才能躲過一劫。

可是近幾年，在原本塔里木河岸荒漠地帶，竟然開始出現令人驚豔的生機。三塊分別復育當地原生植物的實驗林地，經過數年，費盡千辛萬苦克服當地艱困自然環境，終於讓廣大荒涼的沙漠添上幾絲綠意。這是抗沙漠化的可貴起點，這個龐大計畫││「新樓蘭計畫」的幕後推手，其實是一位台灣人楊文德。

楊文德，四十九歲，六年前，他最後一份正式領薪水的工作，是在美國上市公司Danaher擔任亞洲財務總監，那時他年薪超過新台幣五百萬元。

■ 追尋╱愛挑戰，旅行培養冒險精神

在更早之前，他曾經先後在勤業會計師事務所當會計師，在美商亞培、華新麗華等大公司擔任財務主管，楊文德說，「我喜歡有挑戰的工作，每進一家公司，都是因為有新的任務，等到任務完成，我又會尋找更新的挑戰。」四十二歲前的楊文德，是名標準追求成功的專業經理人。

長年以來，他雖擁有令人稱羨的高薪，但內心深處，「藏在基因裡的流浪因子，時間一到，就會發出強烈的吶喊，」讓他放下手邊的一切，一定要走到深山野地，走到世界的邊緣，去挑戰自我。因此，不管在哪裡工作，每年，他都會消失個幾星期去旅行。旅行對他而言，「不只是追尋新風景，而是帶點折磨、挑戰自我的發現之旅。」

這種對野外的追尋，與他成長的經驗有關。楊文德出生於新竹香山，水塘、樹林都是童年的歡樂天堂。甚至大學聯考那天，他等不及天亮，便跑到山上探望一窩剛孵出來的「黑嘴筆仔」，害得要送他去考場的父親急得滿頭大汗。上了大學之後，每年他都會一個人帶著鍋爐、帳篷全台灣跑透透。他笑說自己從那時開始就得了嚴重的「山癌」，「每年冬天，大雪過後，我一定會趕去山上朝聖。」

退伍後，他申請到芝加哥大學的會計碩士班，第一堂課，他鼓起勇氣發問，還和教授討論了半小時，他正覺得相當充實時，教授卻面帶微笑地說，「我想你問的問題似乎非常有趣，但能不能請你再說清楚一點，讓我們知道你究竟想問什麼？」

當場，他大受打擊，原來自己的英文這麼差，於是他日夜苦讀，不但最後all pass，還拿到全額獎學金。他覺得，這一切都歸功於旅行，「一名東方的旅行者，藉由旅行改變害羞內向的個性，培養出冒險犯難的精神。」這樣的經驗，成為他日後在工作上追求挑戰的助力，也讓他在提出無人看好的新樓蘭計畫時，有無比的勇氣與毅力，厚著臉皮到處請人幫忙........
作者：今周刊萬蓓琳