2008年9月17日 星期三

人資密技╱活用SKAD原則,找出適用人才

人資密技╱活用SKAD原則,找出適用人才

作者:整理撰文/張鴻發佈時間:2008-09-11
摘要:
企業在徵才過程中,究竟該如何才能快速又有效地找到對的人? 曾在鴻海、光寶等企業擔任過人力資源主管的賴旺根指出,透過SKAD的標準與規範來選才,將有助於主管了解應試者過去的工作經驗,進而預測其未來的發展模式。.....

研究發現,員工若是工作3?6個月就離職,則企業必須重新招募、訓練人才所付出的成本和損失,將高達應試者月薪的6?7倍。由此可見,企業應該找尋的是「最合適的人才」,而非「最優秀的人才」。

不過,企業在徵才過程中,究竟該如何才能快速又有效地找到對的人?曾在鴻海、光寶等企業擔任過人力資源主管的賴旺根指出,透過SKAD的標準與規範來選才,將有助於主管了解應試者過去的工作經驗,進而預測其未來的發展模式。

SKAD是由4個指標所構成:

1. 技術(skill):
「工作經驗」不等於「工作能力」。欲了解應試者的工作能力,應該探詢對方在過去的工作經驗中做過什麼、是用什麼方式達成任務、成功達成任務的關鍵是什麼,以及如何分配工作時間等。同時,也可間接向應試者之前的主管、同事查證,以更精確地評斷其工作能力和績效。
◎面試題目範例:你認為要完成此項工作必須具備什麼特殊才能?

2. 知識(knowledge):
除了工作技術和能力,應試者還要事先了解工作規則、規章制度,以及將來所需的專業知識和管理技能。此外,應試者閱讀的書籍也是參考指標,由此可判斷對方是否不斷地提升專業知識。
◎面試題目範例:請舉例說明你如何學習一門技術,並且應用在實際工作中?

3. 能力(ability):
也有人稱為「職能」(competency),是指一系列的知識、技能、行為特徵與其他個人特性的總稱。在選才過程中,可透過一些測驗進行評估,例如,智力測驗(IQ)可用來衡量應試者的心智能力及必備的基本學習智能,語文測驗則可測出應試者的外語能力,並做為將來企業國際化發展的指標。

4. 可適任的工作(do):
可分別從過去的經驗、現在可執行的工作及未來潛力,來評估應試者適合擔任何種工作。
*過去的經驗:從應試者過去的工作表現與個人優勢,推估其日後的適任性與發展性。

*現在可執行的工作:應試者過去的簡歷或工作經驗摘要,會呈現其現在可執行工作的能力及穩定度;而過去選擇工作的模式,也可清楚反映其格局和擔當。

*未來潛力:過去的績效和未來的表現密不可分。透過有效的方法,了解應試者過去的行為,是很重要的篩選步驟。因此,除了面談和測驗之外,面談主管更要細心查閱履歷表內容的真實性,以及所反映出來的訊息。

此外,面談主管也可以先檢視各項職缺的實際需求,如工作說明書、職務說明書等,進一步確認應試者的工作能力。

主管肚量愈大,部屬愈樂於提供建言

作者:整理撰文/謝明彧發佈時間:2008-09-11
摘要:
面對商場各式各樣的決斷時刻,身為主管,必須聚集豐沛的資訊,才能做出正確的決策。除了媒體報導或網路等管道之外,其實部屬才是主管最重要的資訊來源。而為了確保這個重要的資訊來源持續不斷,每當部屬前來報告或交談時,主管非但不可評價內容的好壞,更要為部屬的主動性給予肯定。.....

面對商場各式各樣的決斷時刻,身為主管,必須聚集豐沛的資訊,才能做出正確的決策。除了媒體報導或網路等管道之外,其實部屬才是主管最重要的資訊來源。

而為了確保這個重要的資訊來源持續不斷,每當部屬前來報告或交談時,主管非但不可評價內容的好壞,更要為部屬的主動性給予肯定。

從部屬的立場來說,「和主管說話」是緊張的一刻。如果此時聽到主管說:「這件事以前也做過,行不通的」「你說的我已經知道了,不用再說了」,部屬會做何感想?以後想必不會再為這樣的上司收集與提供情報了。

說得直接一點,相較於部屬的提案和發言內容,主管更應該優先稱讚的是:部屬勇於和上司說話的行動、熱心和態度。而且,只要能獲得主管的正面反應,部屬通常會更加努力學習,再為主管帶來新資訊。

其實,主管若是期望部屬每次說話、提案都很優秀,本來就不對。畢竟,如果部屬每次都有比主管更好的提案,那雙方的職位根本應該換過來才對!部屬只要能在多次提案中,有一次是很不錯的,那就很足夠了。

此外,有些乍看之下覺得沒用的資訊,很可能會在日後不經意地發現其利用價值。例如,當部屬重複提及了某些訊息,就表示有許多人關心同樣的內容,絕對不能小看,如果還能進一步聯想,研判這或許是當紅的話題,或即將引爆的流行,就能從中觸發新的商機。

日本PHP研究所社長江口克彥,早年跟隨松下企業創辦人、日本「經營之神」松下幸之助做事時,松下曾問過他許多問題,內容從社會議題、公司人事到閒話家常不等。

江口的印象是,不論他如何回答,松下從未說過「那沒什麼」「我也想過」之類的話,始終表現出一副佩服的樣子說:「相當好的想法」「不錯的意見」或「你的話很有意思」。受到誇獎是讓人高興的一件事,也讓江口樂於將所有資訊都和松下分享。

松下不但做到讓部屬主動告知他所有資訊,也會在推動想法時,盡可能聽取大家的意見,匯集眾智。
就算其中有許多反對意見,但換個角度想,那就等於是提醒自己在前進時應留心迴避的陷阱和水灘。
由此可見,我們或可說:主事者獲取資訊的質量高低,取決於他在接受資訊時的度量大小。

(取材自《經營者的教科書》,天下雜誌出版。)

渺小的起點,偉大的夢想

作者:今周刊萬蓓琳發佈時間:2008-09-11
摘要:
近幾年,關心地球的方式轉變出其他模式,甚至有台灣人願意跨出台灣,關心地球的存續。他們共同的理念是拯救地球,得先解決當地人的經濟問題,藉由改善當地人民生活,減緩生態破壞。偉大的夢想,雖從渺小的起點前進,但他們共同的信念是「選擇偉大,不僅僅是富有。」.....

近幾年,關心地球的方式轉變出其他模式,甚至有台灣人願意跨出台灣,關心地球的存續。楊文德,一位前外商企業財務長,他深入新疆關心沙漠化問題,在當地復育原生植物。吳子鈺,台大法律系畢業,為了建立台灣人關懷雨林的管道,深入印尼蘇門答臘咖啡產區。當然,還是有人深耕台灣,陳冠宇,一位客家樂團主唱,在台東池上鄉推動有機米直購。

他們共同的理念是拯救地球,得先解決當地人的經濟問題,藉由改善當地人民生活,減緩生態破壞。偉大的夢想,雖從渺小的起點前進,但他們共同的信念是「選擇偉大,不僅僅是富有。」

■ 外商財務長楊文德 寧捨年薪五百萬╱復育失傳樓蘭茶 搶救新疆沙漠化

原本年薪超過五百萬元的楊文德,六年前發起搶救新疆沙漠化的新樓蘭計畫。

他希望藉由當地種植生產的樓蘭茶,行銷全球,再利用販售的利潤,擴大原生植物復育面積,這原本只是一個夢,楊文德卻讓它漸漸成真。

新疆,一個距離台灣數千公里的遙遠地方,也是每年影響整個東亞,包括台灣、日本、韓國的沙塵暴起源中心之一。在新疆,原本有三塊小的沙漠,幾十年來,因為塔里木河斷流,三片沙漠已經連結成一整片的塔克拉瑪干沙漠,原有的綠洲與整片的胡楊樹森林盡數消失、枯死,這裡已成為世界第二大沙漠,僅次於非洲的撒哈拉沙漠。

當地人對塔克拉瑪干沙漠懷著戒慎恐懼的態度,在他們口中,這片白天空氣溫度攝氏五十度、地表溫度八十度、溼度為零的荒漠,只能用「上無飛鳥、下無走獸,惟有白骨指路」來形容。只要沙塵暴一來,不巧剛好路經沙漠的人,得連續躲在車子裡三天三夜,才能躲過一劫。

可是近幾年,在原本塔里木河岸荒漠地帶,竟然開始出現令人驚豔的生機。三塊分別復育當地原生植物的實驗林地,經過數年,費盡千辛萬苦克服當地艱困自然環境,終於讓廣大荒涼的沙漠添上幾絲綠意。這是抗沙漠化的可貴起點,這個龐大計畫││「新樓蘭計畫」的幕後推手,其實是一位台灣人楊文德。

楊文德,四十九歲,六年前,他最後一份正式領薪水的工作,是在美國上市公司Danaher擔任亞洲財務總監,那時他年薪超過新台幣五百萬元。

■ 追尋╱愛挑戰,旅行培養冒險精神

在更早之前,他曾經先後在勤業會計師事務所當會計師,在美商亞培、華新麗華等大公司擔任財務主管,楊文德說,「我喜歡有挑戰的工作,每進一家公司,都是因為有新的任務,等到任務完成,我又會尋找更新的挑戰。」四十二歲前的楊文德,是名標準追求成功的專業經理人。

長年以來,他雖擁有令人稱羨的高薪,但內心深處,「藏在基因裡的流浪因子,時間一到,就會發出強烈的吶喊,」讓他放下手邊的一切,一定要走到深山野地,走到世界的邊緣,去挑戰自我。因此,不管在哪裡工作,每年,他都會消失個幾星期去旅行。旅行對他而言,「不只是追尋新風景,而是帶點折磨、挑戰自我的發現之旅。」

這種對野外的追尋,與他成長的經驗有關。楊文德出生於新竹香山,水塘、樹林都是童年的歡樂天堂。甚至大學聯考那天,他等不及天亮,便跑到山上探望一窩剛孵出來的「黑嘴筆仔」,害得要送他去考場的父親急得滿頭大汗。上了大學之後,每年他都會一個人帶著鍋爐、帳篷全台灣跑透透。他笑說自己從那時開始就得了嚴重的「山癌」,「每年冬天,大雪過後,我一定會趕去山上朝聖。」

退伍後,他申請到芝加哥大學的會計碩士班,第一堂課,他鼓起勇氣發問,還和教授討論了半小時,他正覺得相當充實時,教授卻面帶微笑地說,「我想你問的問題似乎非常有趣,但能不能請你再說清楚一點,讓我們知道你究竟想問什麼?」

當場,他大受打擊,原來自己的英文這麼差,於是他日夜苦讀,不但最後all pass,還拿到全額獎學金。他覺得,這一切都歸功於旅行,「一名東方的旅行者,藉由旅行改變害羞內向的個性,培養出冒險犯難的精神。」這樣的經驗,成為他日後在工作上追求挑戰的助力,也讓他在提出無人看好的新樓蘭計畫時,有無比的勇氣與毅力,厚著臉皮到處請人幫忙........
作者:今周刊萬蓓琳

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