老闆，其實你不懂我的心！ -- 員工離職原因透析

老闆，其實你不懂我的心！ -- 員工離職原因透析

由於“人力資源”為公司最重要資產，企業界對於員工的離職面談（Exit Interview）亦愈來愈重視，以期能藉由了解離職原因，採取適當改正措施，以亡羊補牢，防患於未然。可惜由於中國人“好聚好散”的民族特性，離職面談往往流於形式，企業無法從中得知員工真正的離職原因，有鑑於此，保聖那特別以第三者的客觀立場，針對離職原因進行問卷調查，茲將調查結果整理如下，以使各企業主更懂員工的心。

調查時間：1998年10月至1999年1月

樣本數：917份

群 組	年 齡 層			職 位 別
	30歲及以下（≦30）	31至40歲	41歲及以上	管理職	非管理職
樣 本 數	352	458	107	364	553
佔 樣 本 %	38.39	49.94	11.67	39.69	60.31

受訪者對於各項離職原因，以複選方式勾選；亦即受訪者對於離開某公司的原因，可同時勾選數項。

在年齡層中，因“30歲及以下” 與 “41歲及以上” 的差異較大，故在差異部分，僅針對此二年齡層之差異做分析。

調查結果如下：

離職 原 因	整體		年齡 層						差異		職位 別				差異
	排 序	百分比	排 序	≦30	排 序	31 ~ 40	排 序	≧41	排 序	≦30 – ≧41	排 序	管理職	排 序	非管 理職	排 序	管理職 – 非管理職
尋求突破>/較重要之職務	1	34.5%	1	33.5%	1	35.4%	1	33.6%		-0.1%	1	36.8%	1	32.9%		3.9%
主管管理 風格	2	22.1%	2	25.6%	2	20.3%	3	18.7%		6.9%	2	21.7%	2	22.4%		-0.7%
公司內部 制度混亂	3	17.2%	3	21.3%	4	15.7%	6	10.3%	5	11.0%	4	17.0%	4	17.4%		-0.4%
待遇低>/ 福利差	4	16.2%	4	21.0%	5	14.0%	6	10.3%		10.7%	7	11.3%	3	19.5%	1	-8.2%
公司財務不良 /倒閉/關廠/裁員	5	15.6%		13.4%	3	16.4%	2	19.6%		-6.2%	3	18.7%	8	13.6%	4	5.1%
準備考試> /就學/補習	6	14.1%	5	19.3%	8	11.8%	10	6.5%	1	12.8%	9	9.6%	5	17.0%	3	-7.4%
喪失 /無升遷機會	7	13.7%	7	15.3%	6	13.1%	4	11.2%		4.1%	6	12.1%	6	14.8%		-2.7%
辦公室氣氛不佳>/士氣低落	8	12.6%	8	14.2%	7	12.4%	8	8.4%		5.8%	8	11.0%	7	13.7%		-2.7%
尋求穩定> /正常工作	9	11.2%	10	13.9%	9	11.4%		1.9%	2	12.0%		8.2%	9	13.2%	5	-5.0%
工作性質與個性>/興趣不合	10	10.3%	6	16.2%		7.0%		4.7%	3	11.5%		7.4%	10	12.1%		-4.7%
交通因素> /工作地點遷移	11	9.7%		12.5%		8.7%		4.7%		7.8%		9.3%		9.9%		-0.6%
所學有限> /學非所用	12	9.6%	8	14.2%		7.6%		2.8%	4	11.4%		7.7%		10.8%		-3.1%
調薪 /獎金不公平	13	8.9%		12.8%		7.2%		3.7%		9.1%		8.2%		9.4%		-1.2%
家庭因素	14	8.7%		8.2%		9.2%	8	8.4%		-0.2%	9	9.6%		8.1%		1.5%
被挖角	15	8.4%		6.2%	10	9.4%	4	11.2%		-5.0%	5	13.2%		5.2%	2	8.0%
工作量多> /常加班	16	7.9%		10.8%		7.2%		0.9%		9.9%		6.9%		8.5%		-1.6%
調部門> /調整工作內容	17	7.6%		10.5%		6.1%		4.7%		5.8%		7.4%		7.8%		-0.4%
公司文化 適應不良	18	6.8%		9.4%		5.7%		2.8%		6.6%		5.8%		7.4%		-1.6%
同事相處> /人事問題	19	5.1%		7.7%		3.3%		4.7%		3.0%		6.0%		4.5%		1.5%
辦公環境不良(髒亂、二手煙等)	20	5.0%		8.5%		3.5%		0.0%		8.5%		4.7%		5.2%		-0.5%
工作壓力大> /責任重	21	4.8%		8.5%		2.8%		0.9%		7.6%		4.1%		5.2%		-1.1%
約聘到期> /工程結束	22	4.4%		7.4%		2.6%		1.9%		5.5%		2.5%		5.6%		-3.1%
健康問題> /身體不好	23	4.1%		6.8%		2.6%		1.9%		4.9%		4.1%		4.2%		-0.1%
公司形象不佳	24	3.8%		6.2%		2.2%		2.8%		3.4%		3.6%		4.0%		-0.4%
創業	25	3.5%		4.8%		2.6%		2.8%		2.0%		4.9%		2.5%		2.4%
公司產品不佳	26	3.4%		4.3%		2.8%		2.8%		1.5%		3.8%		3.1%		0.7%

以整體而言：

尋求突破/較重要之職務 -- 有34.5%的受訪者勾選 “尋求突破/較重要之職務>” 為其離職原因之一，為所有離職原因中，被勾選比率最高者。同時，在將樣本依據年齡層及職位別分析時，此一項目都為被勾選比率最高者，可見企業內部若能提供較多學習的機會，並配合員工的成長賦予較重要的職務，亦考量員工個人的意願安排工作輪調，不僅能留住員工的心，更能發掘優秀人才，於組織變動時賦予重任。

主管管理風格 -- 在強調團隊合作的時代，有很多員工是因為得到主管的賞識或彼此有良好的工作默契而留任；同樣的，有更多的人是因為與主管理念不合而求去。我們發現，過去“忠於公司”的職場倫理逐漸式微，取而代之的是“忠於工作”及“忠於主管”。員工工作的原動力往往是基於對主管的向心力，而非對公司的向心力。換言之，公司若能造就一個優秀的主管，也就等於擁有一個優秀的工作團隊，這對於提昇公司的競爭力將有莫大的助益。

公司內部制度混亂 -- 一個制度明確的公司，可協助新進員工儘速適應公司文化，進而從中學習有效率的做事方式。員工會因公司內部制度混亂而離職，可見他們希望在公司內有章法可循，而非多頭馬車，令員工無所適從，同時，從訪談中我們也發現“朝令夕改”往往令組織中的成員深受其擾，所以建全內部組織及制度乃是企業當務之急。

“公司產品不佳” 與 “公司形象不佳” -- 意料之外的，這是勾選比率最低的三項離職原因之中的兩項。員工似乎並不是很在乎公司產品的優劣，且公司形象的好壞也似乎對於員工是否留任的影響不大。雖然如此，在招募員工時，優良的公司產品與形象仍應為吸引優秀人才加入的有利條件。

接下來，我們依不同的年齡層來分析其離職原因的特質如下：

尋求突破/較重要之職務> -- 如前所述，此為各個不同年齡層離職的首要因素，且勾選此項目的百分比在各年齡層相差無幾，為差異最低者。不分年紀，大部份的人都希望在職場上更上一層樓，若有能突破現狀的工作機會且確知留任目前公司不可能有更好的發展時，就有可能離職他去。

主管管理風格 -- 雖然也為離職原因的第二或三位，但可發現其百分比隨著年齡的增長有逐漸下降的趨勢，究其原因，在“30歲及以下”的員工多半初出社會、年輕氣盛，又比較沒有經濟壓力，工作上稍受主管要求，就掛冠求去，不願為五斗米折腰。而“41歲及以上”的員工已有多年的工作經驗，為人處事也較為圓融，雖然也相當重視主管的管理風格，但其比率就較低於年輕的群組。

公司內部制度混亂 -- 其百分比亦隨著年齡的增長逐漸下降。“41歲及以上”的群組已在職場多年，可能也有轉換幾個工作的經驗，對於不同的公司制度也自有一套調適因應之道，故勾選此項目的比率就遠低於“30歲及以下”的群組，有較大的差異。

待遇低/福利差 -- 薪資與福利必為轉換工作時的重要考量，尤其是“30歲及以下”的受訪者，此群組因年輕、就業機會較多，對於年資的累積較不重視，若有其他公司提供稍高的待遇，就很有可能因此而離職。而年長的員工在轉換工作時考慮的因素較多，會做較全面性的考量，“41歲及以上”的受訪者勾選此項目的比率雖遠低於“30歲及以下”的受訪者，但仍排名在離職原因的第6位，可見在全面性的考量之後還不能做決定時，待遇及福利的誘因可發揮臨門一腳的功效。

公司財務不良/倒閉/關廠/裁員 -- 此項目在“30歲及以下”的年齡層並未列入前10名的離職原因，但在“31至40歲之間”、與“41歲及以上”則分居第三、及第二位，依年齡的增加呈現相當明顯的上升趨勢。可見“30歲及以下”的員工薪資較低，通常不是首當其衝的裁員對象，而且由於轉換工作較容易，在感到公司狀況不穩之跡象時，就已先找好退路；而年齡較長之員工或已身居要職，深知就業市場上在金字塔頂端的工作機會有限、轉職不易；或因其在公司已累積了相當的年資，即使明知公司狀況不穩，也會因退休金或資遣費的考量，而不輕言求去。但此群組的員工卻因所得較高，因此往往是首當其衝的被裁減對象。

再以是否擔任管理職來分析，因在受訪者中，“30歲及以下”者只有10.8%擔任管理職，而>“41歲及以上”者則有86.0%任管理職，故所呈現的趨勢與年齡層幾乎相同，而前幾項主要離職原因已在年齡層中做過分析，故在此主要分析幾項勾選比率差異較大的項目：

待遇低/福利差 -- 此因素在管理職與非管理職群組都為其離職原因的前10項，但其勾選比率的差異卻為所有項目之冠，毫不意外，非管理職者的確較在意待遇與福利，而管理職者雖然也重視薪資福利，但因其工作富多樣性與挑戰，較易從工作內容中得到成就感，勾選此原因的比率就遠低於非管理職者了。

被挖角 -- 這是另一項勾選比率差異較大的離職原因。很明顯的，學有專精並富於工作經驗者才是企業挖角的對象，自然管理職群組被挖角的機會就高於非管理職群組了。

準備考試/就學/補習 -- 任管理職者已身為主管，學位對其工作上的升遷影響不大，故較無再深造的動機；同時，任管理職者多半年齡較長，經濟壓力較大，不能停止工作而無收入，故其因就學而離職的比率會遠低於非管理職者。

公司財務不良/倒閉/關廠/裁員 -- 此項因素的趨勢與年齡的分佈相同。擔任管理職者在就業市場上的工作機會少於非管理職者，並且也在公司累積了較多的資源，故因業主關廠裁員而不得不離職的比率亦較高。而非管理職者若離職不論在退休或資遣費上的損失都較小，一旦有工作機會當然會先好好把握，故在此一項目中的差異會較大。

尋求穩定/正常工作 -- 身居管理職者較重視工作的發展性與權責，工作上難免要配合公司的要求而出差或加班，即使轉換其他的公司，只要擔任相同的職位，都會有相同的情況，故比較不會因此原因而離職，這一點與非管理職的差異較大。